۱.پنجره انصراف ۱۴ روزه
مقررات قرارداد مصرفکننده حق انصراف ۱۴ روزه به مصرفکنندگان میدهد. آرا هلث خدمتی بینکسبوکاری است و معمولاً خارج از آن رژیم است. با این حال، از سر حسن نیت:
- برای اشتراک ماهانه جدید، اگر ظرف ۱۴ روز از فعالسازی لغو کنید و در آن مدت اتوماسیون رو به بیمار از پلتفرم ارسال یا دریافت نکرده باشید، حق اشتراک ماه اول را بازمیگردانیم.
- برای اشتراک سالانه جدید، پنجره انصراف ۱۴ روز اول دوره سالانه را با همان شرایط پوشش میدهد.
پنجره انصراف از سر حسن نیت شامل تمدیدها یا هزینه راهاندازی و آموزشی که کامل انجام شده نمیشود.
۲.چطور لغو کنیم
اشتراک را به سه روش میتوانید لغو کنید:
- داخل محصول، تنظیمات ← صورتحساب ← مدیریت اشتراک ← لغو.
- ایمیل، بنویسید به billing@arahealth.ir از ایمیل مالک حساب.
- با پست، اطلاع کتبی به شرکت آرمان رایان افزار (آرا) با نام تجاری آرا هلث، کوهک، خیابان نسیم ۱۶ شرقی، بلوار شهیدان علیمرادی (کوهک)، پلاک ۰، طبقه ۸، واحد ۱۰۸۱، اداری A(شمالی)، تهران، ایران، کدپستی ۱۴۸۵۷۱۶۷۶۵.
مهلت اطلاع ۳۰ روز از دریافت است. اشتراک تا پایان چرخه ماهانه جاری پس از ۳۰ روز صورتحساب میشود.
۳.قوانین بازپرداخت نسبی
| سناریو | بازپرداخت |
|---|---|
| طرح ماهانه، لغو وسط دوره | بازپرداخت نسبی نیست. خدمت تا پایان دوره پرداختشده ادامه دارد. |
| طرح سالانه، لغو وسط دوره (داخل انصراف) | بازپرداخت کامل حق سالانه، منهای اقلام غیرقابل بازپرداخت. |
| طرح سالانه، لغو وسط دوره (پس از انصراف) | بازپرداخت نسبی ماههای کامل استفادهنشده، منهای اقلام غیرقابل بازپرداخت و ۱۵٪ هزینه اداری. |
| طرح سالانه فسخشده توسط ما با دلیل | بدون بازپرداخت. |
| طرح سالانه فسخشده توسط ما بدون دلیل | بازپرداخت نسبی ماههای کامل استفادهنشده، منهای اقلام غیرقابل بازپرداخت، بدون هزینه اداری. |
۴.اقلام غیرقابل بازپرداخت
اقلام زیر پس از انجام یا شروع غیرقابل بازپرداخت است:
- هزینه راهاندازی، پس از شروع راهاندازی.
- کار توسعه سفارشی تحت بیانیه کار، پس از تحویل.
- روزهای آموزشی انجامشده؛ حضوری یا از راه دور.
- هزینههای انتقال شماره تلفن و فعالسازی ترانک SIP شخص ثالث.
- خدمات ورود سابقه مطالبات بیمه، پس از اجرای ورود.
۵.بازپرداخت اشتراک سالانه
اشتراک سالانه با تخفیفی تعرفه شده که بازتاب تعهد ۱۲ ماهه مشتری است. بنابراین بازپرداخت اشتراک سالانه ۱۵٪ هزینه اداری دارد که بازتاب بازگشت آن تخفیف است و پس از پنجره انصراف اعمال میشود. اگر آرا هلث بدون دلیل فسخ کند یا حقوق قانونی مصرفکننده اعمال شود، این هزینه بخشیده میشود.
۶.اثر بر داده؛ مهلت ۹۰ روزه
با لغو، یک مهلت ۹۰ روزه میدهیم که در آن میتوانید:
- وارد پلتفرم شوید و گزارشها، برنامهها، پرونده بیماران و گزارشهای حسابرسی را خروجی بگیرید.
- یک خروجی انبوه یکباره بخواهید؛ بهصورت ZIP رمزنگاریشده ظرف ۵ روز کاری.
- اشتراک را بدون ورود مجدد داده، با همان طرح و قیمت بازگردانید.
در پایان ۹۰ روز، داده مشتری ظرف ۳۰ روز دیگر از محیط عملیاتی و پشتیبانهای چرخشی بهصورت رمزنگارانه پاک میشود. گزارشهای حسابرسی و اسناد حسابداری برای مدت الزامی قانون نگه داشته میشود.
۷.هزینههای مورد اختلاف
اگر فکر میکنید فاکتوری نادرست است، لطفاً کتباً مطرح کنید به billing@arahealth.ir ظرف ۳۰ روز از تاریخ فاکتور. ظرف ۲ روز کاری تأیید و ظرف ۱۰ روز کاری پاسخ محتوایی میدهیم. جایی که بخش مورد اختلاف با حسن نیت تا حل نگه داشته شود، تعلیق خدمت یا بهره تأخیر بر آن بخش اعمال نمیشود.
۸.تعاریف
اصطلاحات بهکاررفته در این سند معانی زیر را دارند.
- «آرا هلث»، «ما»
- شرکت آرمان رایان افزار (آرا) با مسئولیت محدود با نام تجاری آرا هلث، ثبتشده در ایران. دفتر مرکزی: کوهک، خیابان نسیم ۱۶ شرقی، بلوار شهیدان علیمرادی (کوهک)، پلاک ۰، طبقه ۸، واحد ۱۰۸۱، اداری A(شمالی)، تهران، ایران، کدپستی ۱۴۸۵۷۱۶۷۶۵.
- «پلتفرم»
- نرمافزار ابری آرا هلث، در دسترس در
panel.arahealth.ir، بههمراه وبسایت و اپلیکیشنهای موبایل و دسکتاپ مرتبط. - «مشتری»، «شما»
- کلینیک یا گروه دندانپزشکی که اشتراک آرا هلث را خریداری کرده است.
- «داده بیمار»
- داده شخصی مربوط به بیمارِ کلینیک مشتری که آرا هلث از طرف مشتری پردازش میکند.
- «حفاظت داده»
- قوانین حفاظت از دادههای شخصی حاکم بر قرارداد.
- «پنجره انصراف»
- دوره قانونی یا از سر حسن نیت که در آن قرارداد با بازپرداخت قابل لغو است. موضع آرا هلث در بند ۱ آمده.
- «قلم غیرقابل بازپرداخت»
- هزینه کاری که انجام شده یا هزینه شخص ثالثی که واقع شده؛ فهرست در بند ۴.
۹.تماس برای پرسشها
تیم صورتحساب
- نام
- صورتحساب آرا هلث
- ایمیل
- billing@arahealth.ir
- نشانی پستی
- شرکت آرمان رایان افزار (آرا)، کوهک، خیابان نسیم ۱۶ شرقی، بلوار شهیدان علیمرادی (کوهک)، پلاک ۰، طبقه ۸، واحد ۱۰۸۱، اداری A(شمالی)، تهران، ایران، کدپستی ۱۴۸۵۷۱۶۷۶۵
- توافق زمان پاسخ
- اعلام وصول تا ۲ روز کاری؛ پاسخ کامل تا ۱۰ روز کاری.
- ارجاع به مرجع بالاتر
- مسئول انطباق، compliance@arahealth.ir