۱.مشتری سازمانی چیست
سازمانی آرا هلث پیشفرض برای گروههای دندانپزشکی با ۳ شعبه یا بیشتر زیر مالکیت مشترک یا حاکمیت مشترک است. بزرگترین استقرار فعلی ما ۱۴ شعبه روی یک محیط واحد است. سطح سازمانی همچنین مناسب است وقتی:
- مشتری قرارداد پردازش داده سفارشی میخواهد.
- مشتری ورود یکپارچه را برای همه کارکنان الزامی میکند.
- مشتری تعهدهای اختصاصی دردسترسبودن، پاسخ یا ارجاع میخواهد.
- فرایند خرید مشتری شواهد SOC ۲ / ISO ۲۷۰۰۱ زیر توافق رازداری میخواهد.
- گزارش بینشعبهای، صورتحساب تجمیعی یا مدیریت مرکزی هسته معامله است.
۲.تعهدهای ویژه سازمانی
- یک مدیر موفقیت مشتریمشخص، با بازبینیهای ماهانه کسبوکار.
- یک مدیر فنی حساب با کانال ارتباط مستقیم.
- A تعهد سفارشی با اعتبارهای زمان پاسخ و دردسترسبودن؛ توافقشده در فرم سفارش.
- A قرارداد پردازش داده سفارشی با شرایط خاص پردازشگر فرعی و حسابرسی مشتری.
- SSO/SAML از طریق Microsoft Entra ID، Okta، Google Workspace، JumpCloud یا هر IdP سازگار با SAML ۲.۰.
- SCIM برای تخصیص و لغو تخصیص خودکار.
- گزارشهای حسابرسی از طریق API در دسترس؛ با نگهداری پیشفرض ۲۴ ماهه.
- کنترل دسترسی نقشمحور تا سطح ماژول و دسترسی هر شعبه.
- A محیط آزمایشی برای آزمون مدیریت تغییر.
۳.پشتیبانی خرید سازمانی
| سند خرید | زمان استاندارد |
|---|---|
| پرسشنامه امنیتی (SIG، CAIQ، سفارشی) | ۵ روز کاری |
| گزارش SOC ۲ Type II (زیر رازداری) | ۲ روز کاری از رازداری |
| بیانیه کاربردپذیری ISO ۲۷۰۰۱ (زیر رازداری) | ۲ روز کاری از رازداری (پس از دریافت گواهی ISO؛ فعلاً در جریان) |
| خلاصه مدیریتی آزمون نفوذ | ۵ روز کاری |
| قالب قرارداد جامع خدمات | فوری، قابل دانلود از مرکز انطباق |
| قالب قرارداد پردازش داده | فوری، قابل دانلود از مرکز انطباق |
| قالب رازداری متقابل | فوری، قابل دانلود از مرکز انطباق |
۴.مدل تعرفه
تعرفه سازمانی یکی از سه ساختار است؛ توافق در فرم سفارش:
- حجممحور، قیمت پلکانی بر اساس تعداد کل شعبهها؛ با تخفیف در ۵، ۱۰ و ۲۰ شعبه.
- به ازای شعبه، حق ثابت هر شعبه با کف حجمی؛ مناسب گروههای در حال رشد سریع.
- ترکیبی، حق پلتفرم بهعلاوه حق هر شعبه؛ مناسب مشتریانی که از انبوه ابزارهای نقطهای یکپارچه میشوند.
سازمانی شروع میشود از ۸۹٫۹ میلیون / ماه با مالیات در دفتر قیمت عمومی. شرایط تجاری سفارشی میتواند جای قیمت عمومی را بگیرد.
۵.راهاندازی و انتقال
راهاندازی سازمانی انجام میشود در سه فاز در پنجره معمول ۶ تا ۱۰ هفتهای. مدیر موفقیت مشتری ظرف ۵ روز کاری از امضای سفارش برنامه تفصیلی منتشر میکند.
- شناخت (هفتههای ۱–۲)، نقشهبرداری سیستمهای موجود، منابع داده، نقاط یکپارچهسازی و محدوده مدیریت تغییر.
- انتقال (هفتههای ۳–۶)، اجرای آزمایشی ورود سوابق، ساخت یکپارچهسازی، آموزش مربیان و اعتبارسنجی محیط آزمایشی.
- شروع و مراقبت ویژه (هفتههای ۷–۱۰)، استقرار مرحلهای هر شعبه، جلسات روزانه، ارجاع شبانهروزی و تحویل رسمی به روال عادی.
۶.محل نگهداری داده
داده عملیاتی بیماران میزبانی میشود در بهصورت پیشفرض. نگهداری در اروپا در صورت درخواست برای مشتریان دارای عملیات اروپایی موجود است؛ در آن صورت داده در کشور عضو اتحادیه میزبانی و زیر SCCهای اروپا پردازش میشود. داده عملیاتی بیماران را در آمریکا میزبانی نمیکنیم.
۷.تمدیدها و اطلاع افزایش قیمت
قراردادهای سازمانی در پایان مدت توافقشده خودکار تمدید میشود مگر یکی از طرفین حداقل ۹۰ روز قبل از تمدید اطلاع کتبی دهد. هر افزایش تورمی یا قیمت فهرست در تمدید طبق فرم سفارش سقف دارد (معمولاً تورم + ۲٪) و در همان نقطه ۹۰ روزه اطلاع داده میشود. افزایش قیمت بیصدا نداریم.
۸.تعاریف
اصطلاحات بهکاررفته در این سند معانی زیر را دارند.
- «آرا هلث»، «ما»
- شرکت آرمان رایان افزار (آرا) با مسئولیت محدود با نام تجاری آرا هلث، ثبتشده در ایران. دفتر مرکزی: کوهک، خیابان نسیم ۱۶ شرقی، بلوار شهیدان علیمرادی (کوهک)، پلاک ۰، طبقه ۸، واحد ۱۰۸۱، اداری A(شمالی)، تهران، ایران، کدپستی ۱۴۸۵۷۱۶۷۶۵.
- «پلتفرم»
- نرمافزار ابری آرا هلث، در دسترس در
panel.arahealth.ir، بههمراه وبسایت و اپلیکیشنهای موبایل و دسکتاپ مرتبط. - «مشتری»، «شما»
- کلینیک یا گروه دندانپزشکی که اشتراک آرا هلث را خریداری کرده است.
- «داده بیمار»
- داده شخصی مربوط به بیمارِ کلینیک مشتری که آرا هلث از طرف مشتری پردازش میکند.
- «حفاظت داده»
- قوانین حفاظت از دادههای شخصی حاکم بر قرارداد.
- «سازمانی»
- سطح طرح آرا هلث برای گروههای ۳+ شعبه یا با الزامات اختصاصی خرید، امنیت یا تعهد.
- «ورود یکپارچه/SAML»
- ورود یکپارچه با استاندارد SAML ۲.۰.
- «SCIM»
- سیستم مدیریت هویت بیندامنهای؛ استاندارد تخصیص خودکار کاربران.
۹.تماس برای پرسشها
تیم سازمانی
- نام
- سازمانی آرا هلث
- ایمیل
- enterprise@arahealth.ir
- نشانی پستی
- شرکت آرمان رایان افزار (آرا)، کوهک، خیابان نسیم ۱۶ شرقی، بلوار شهیدان علیمرادی (کوهک)، پلاک ۰، طبقه ۸، واحد ۱۰۸۱، اداری A(شمالی)، تهران، ایران، کدپستی ۱۴۸۵۷۱۶۷۶۵
- توافق زمان پاسخ
- تأیید ظرف ۱ روز کاری؛ تعیین مدیر موفقیت مشخص ظرف ۵ روز کاری از امضای سفارش.
- ارجاع به مرجع بالاتر
- معاون سازمانی؛ ارجاعها از طریق مدیر موفقیت مشخص شما.