۱.محدوده
این سیاست رویکرد آرا هلث به حفاظت از کودکان و بزرگسالان آسیبپذیری را بیان میکند که بیمار کلینیکهای استفادهکننده از پلتفرم ما هستند. آرا هلث درمان دندانپزشکی ارائه نمیدهد و ارائهدهنده درمانی نیست. وظیفه حفاظت بالینی با کلینیک است؛ این سیاست نقش پشتیبان ما را توضیح میدهد.
۲.نقش و محدودیتهای آرا هلث
آرا هلث پردازشگر داده از طرف کلینیک مشتری عمل میکند. کارکنان ما ممکن است حین پشتیبانی داده بیمار را روی صفحه مشتری یا لاگهای مشترک ببینند. رابطه بالینی مستقیمی با هیچ بیماری ندارند. طبق قانون حمایت از کودکان و بزرگسالان آسیبپذیر خودمان گزارشگر الزامی نیستیم؛ آن وظایف با کلینیک است. با این حال بهعنوان «طرف نگران عبوری» با وظایف این سیاست عمل میکنیم.
۳.مسیرهای گزارش نگرانیها
وقتی کارمند آرا هلث از طریق پلتفرم نگرانی حفاظتی معتبری تشخیص میدهد، مسیرهای گزارش عبارتاند از:
- مسیر فوری، ارجاع به مسئول حفاظت تعیینشده آرا هلث با تلفن یا پیامرسان داخلی
#safeguarding. - مسیر همان روز، مسئول حفاظت آرا هلث با مسئول حفاظت نامبرده کلینیک از مسیر تماس ثبتشده تماس میگیرد.
- مسیر ۲۴ ساعته، گزارش کتبی در دفتر حوادث حفاظتی ثبت و رونوشت به مسئول حفاظت کلینیک میرود.
- ارجاع بعدی، اگر کلینیک پاسخگو نباشد یا جان در خطر فوری باشد، آرا هلث مستقیم با مرکز حفاظت مقام محلی تماس میگیرد و به کلینیک اطلاع میدهد.
۴.انتظارات گزارشدهی الزامی کارکنان آرا هلث
هر کارمند آرا هلث که در جریان کار از اقدام، ترک فعل یا الگویی آگاه شود که نگرانی حفاظتی معقولی ایجاد میکند باید:
- آنچه دید یا شنید را واقعگرایانه و بدون گمانهزنی ثبت کند.
- همان روز به مسئول حفاظت آرا هلث گزارش دهد.
- از تماس با بیمار، خانوادهاش یا هر کسی بیرون آرا هلث درباره نگرانی خودداری کند.
- رکورد زیرین را حذف، ویرایش یا فراتر از ضرورت ثبتِ نگرانی اسکرینشات نکند.
۵.مسئول حفاظت
آرا هلث مسئول حفاظت تعیینشده و جانشین نامبرده دارد. نقش آنها:
- دریافت و اولویتبندی همه نگرانیهای حفاظتی داخلی.
- هماهنگی با مسئول حفاظت کلینیک مشتری.
- نگهداری دفتر حوادث حفاظتی.
- ارجاع به مراکز حفاظت مقام محلی در صورت نیاز.
- بازبینی سالانه این سیاست و پس از هر حادثه ثبتشده.
مسئول حفاظت
- ایمیل
- safeguarding@arahealth.ir
- تلفن
- ۰۲۱ XXXX XXXX، جایبان تا انتشار
- پوشش
- جانشین، مرخصی سالانه و خارج از ساعت را پوشش میدهد
۶.الزامات آموزش
| نقش | سطح آموزش | دوره |
|---|---|---|
| همه کارکنان آرا هلث | سطح ۲؛ آگاهی کودکان و بزرگسالان آسیبپذیر | سالانه |
| کارکنان رو به مشتری (پشتیبانی، موفقیت مشتری، فروش) | سطح ۳؛ حفاظت برای کسانی که با خانوادهها کار میکنند | سالانه |
| مسئول حفاظت تعیینشده و جانشین | سطح ۴؛ آموزش مسئول حفاظت | هر ۲ سال؛ بازآموزی سالانه |
| نیروهای جدید | ماژول آشنایی سطح ۲ | ظرف ۱۴ روز از شروع |
۷.نگهداری سوابق
سوابق حوادث حفاظتی نگه داشته میشود برای شش سال از تاریخ حادثه، یا تا رسیدن جوانترین فرد موضوع به ۲۵ سالگی؛ هر کدام دیرتر. سوابق با کنترل دسترسی نقشمحور و ثبت کامل حسابرسی ذخیره میشود. درخواستهای دسترسی به سوابق حفاظتی با هماهنگی مسئول حفاظت کلینیک مشتری انجام میشود.
۸.منابع و مبنای قانونی
- قوانین ملی حمایت از کودکان.
- قوانین ملی حمایت از بزرگسالان آسیبپذیر (وظایف بررسی مقام محلی).
- راهنمای ملی حفاظت بیندستگاهی (آخرین نسخه).
- راهنمای قانونی ایمنی کودک برای حرفهمندان.
- نظام دندانپزشکی ایران، استانداردهای تیم دندانپزشکی، اصل ۸.
- چارچوب پاسخگویی و اطمینان حفاظت شبکه بیمه.
۹.تعاریف
اصطلاحات بهکاررفته در این سند معانی زیر را دارند.
- «آرا هلث»، «ما»
- شرکت آرمان رایان افزار (آرا) با مسئولیت محدود با نام تجاری آرا هلث، ثبتشده در ایران. دفتر مرکزی: کوهک، خیابان نسیم ۱۶ شرقی، بلوار شهیدان علیمرادی (کوهک)، پلاک ۰، طبقه ۸، واحد ۱۰۸۱، اداری A(شمالی)، تهران، ایران، کدپستی ۱۴۸۵۷۱۶۷۶۵.
- «پلتفرم»
- نرمافزار ابری آرا هلث، در دسترس در
panel.arahealth.ir، بههمراه وبسایت و اپلیکیشنهای موبایل و دسکتاپ مرتبط. - «مشتری»، «شما»
- کلینیک یا گروه دندانپزشکی که اشتراک آرا هلث را خریداری کرده است.
- «داده بیمار»
- داده شخصی مربوط به بیمارِ کلینیک مشتری که آرا هلث از طرف مشتری پردازش میکند.
- «حفاظت داده»
- قوانین حفاظت از دادههای شخصی حاکم بر قرارداد.
- «نگرانی حفاظتی»
- هر اطلاعاتی که به فرد معقولی مبنا دهد باور کند کودک یا بزرگسال آسیبپذیری در معرض آزار، غفلت یا بهرهکشی است یا ممکن است باشد.
- «مسئول حفاظت»
- مسئول حفاظت تعیینشده؛ فرد نامبرده در سازمان با مسئولیت اصلی حفاظت.
- «بزرگسال آسیبپذیر»
- فردی ۱۸ سال به بالا که نیاز به مراقبت و پشتیبانی دارد، در معرض یا در خطر آزار یا غفلت است و در نتیجه نمیتواند از خود محافظت کند.
۱۰.تماس برای پرسشها
مسئول حفاظت
- نام
- مسئول حفاظت آرا هلث
- ایمیل
- safeguarding@arahealth.ir
- نشانی پستی
- شرکت آرمان رایان افزار (آرا)، کوهک، خیابان نسیم ۱۶ شرقی، بلوار شهیدان علیمرادی (کوهک)، پلاک ۰، طبقه ۸، واحد ۱۰۸۱، اداری A(شمالی)، تهران، ایران، کدپستی ۱۴۸۵۷۱۶۷۶۵
- توافق زمان پاسخ
- تأیید همان روز؛ ارجاع به مقام محلی ظرف ۲۴ ساعت جایی که جان در خطر است.
- ارجاع به مرجع بالاتر
- مرکز حفاظت مقام محلی منطقه مربوط به بیمار.